為更好的為客戶服務(wù)，公司專門成立了客戶服務(wù)部門
客戶服務(wù)部
以客戶為中*，為客戶提供*面、*質(zhì)的服務(wù)，客戶滿意是衡量服務(wù)質(zhì)量的*一標(biāo)準(zhǔn)。
服務(wù)監(jiān)督
公司設(shè)立有專門服務(wù)機(jī)構(gòu)——客戶服務(wù)部，負(fù)責(zé)受理客戶的服務(wù)請求，安排客服人員按照服務(wù)程序?qū)嵤┓?wù)內(nèi)容，確保客戶獲得*質(zhì)服務(wù)。
為保證服務(wù)質(zhì)量，在網(wǎng)站設(shè)立在線“投訴”客服，客戶可對公司服務(wù)部的工作進(jìn)行監(jiān)督，確保服務(wù)執(zhí)行部門不斷改進(jìn)工作。
服務(wù)提高措施
每月、每季度，客戶服務(wù)部將服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，會(huì)同相關(guān)部門，進(jìn)行分析，制定相應(yīng)的糾正、預(yù)防措施，以避免類似情況再次發(fā)生，不斷提高服務(wù)水平。
專人負(fù)責(zé)
任何員工接到電話，不管是否屬于自己工作職責(zé)范圍，都應(yīng)迅速做出反應(yīng)，并將問題詳細(xì)記錄下來，及時(shí)反饋給客戶服務(wù)部，不讓客戶打*二次電話；指定專人，并及時(shí)跟蹤服務(wù)進(jìn)度，有效保證客戶問題能快速有效的給與解決。
